仪器行业的售后服务解决问题的实质性

1、快捷、专业、热忱

快捷的解决问题。用户从打来电话直到售后人员到达，然后从进门维修到解决问题，所需要的时间也就是花掉顾客的时间，也给顾客享受该产品带来影响。

顾客焦急等待的心情可想而知，一旦服务人员承诺上门维修而没当天没人去，顾客会对企业产生失望的心理。

专业而的售后人员的维修质量保证了用户对产品的信心。专业的售后人员不但解决当前的问题，也解决一些潜在的问题，所以维修一次可以保一段时间不去维修，可保证用户对产品的信任。

热忱是一种态度，热忱的态度会给顾客留下良好印象，全面公司对顾客的关怀，缓解顾客焦急烦恼的心情，热忱的态度有时可以弥补技术上的不足。

2、以服务顾客为理念

真正建立起为用户服务的意识。的顾客服务，是出自内心的一种意愿。服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。

提高员工的服务礼仪规范，掌握有效的顾客服务技巧；在顾客服务中自觉主动地做到以礼待客。

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